Pelayanan Publik: Konsep, Tata Kelola, Kualitas, Inovasi, dan Transformasi Digital
Referensi komprehensif mengenai konsep pelayanan publik, tata kelola, kualitas pelayanan, inovasi, digitalisasi, public value, serta transformasi pelayanan pemerintahan dalam perspektif administrasi publik kontemporer.
Status ISBN: Sudah Terbit
Nomor ISBN 978-634-05-8555-1
Detail Buku
Informasi utama mengenai buku Pelayanan Publik: Konsep, Tata Kelola, Kualitas, Inovasi, dan Transformasi Digital.
Novva Plangiten, S.Sos., M.Si
Sinopsis
Gambaran mengenai konsep, tata kelola, kualitas, inovasi, dan transformasi digital dalam penyelenggaraan pelayanan publik.
Pelayanan publik merupakan wujud nyata kehadiran negara dalam memenuhi kebutuhan dan menjamin hak-hak masyarakat. Di tengah meningkatnya tuntutan terhadap transparansi, akuntabilitas, keadilan, dan kemudahan akses, penyelenggaraan pelayanan publik tidak lagi cukup mengandalkan prosedur birokrasi yang bersifat administratif. Pemerintah dituntut untuk membangun sistem pelayanan yang responsif, partisipatif, inovatif, dan berorientasi pada penciptaan nilai publik.
Buku Pelayanan Publik: Konsep, Tata Kelola, Kualitas, Inovasi, dan Transformasi Digital menyajikan pembahasan komprehensif mengenai konsep, teori, paradigma, dan dinamika penyelenggaraan pelayanan publik dalam perspektif administrasi publik kontemporer. Pembahasan mencakup perkembangan paradigma Old Public Administration, New Public Management, New Public Service, hingga Network Governance dan Public Value. Selain itu, buku ini menguraikan kerangka regulasi pelayanan publik di Indonesia, budaya dan etika pelayanan, standar pelayanan minimal, co-production, pelayanan prima, pengukuran kinerja, serta kepuasan masyarakat.
Keunggulan buku ini terletak pada integrasi antara landasan teoretis, kerangka kebijakan, dan tantangan aktual penyelenggaraan pelayanan publik. Perhatian khusus diberikan pada inovasi pelayanan, transformasi digital, penerapan e-government, serta pemanfaatan kecerdasan buatan atau artificial intelligence dan big data dalam membangun pelayanan yang lebih efektif, inklusif, dan berkelanjutan. Berbagai tabel dan model konseptual turut disajikan untuk memperjelas hubungan antara teori, tata kelola, dan pengembangan kualitas pelayanan.
Buku referensi ini ditujukan bagi akademisi, mahasiswa, peneliti, aparatur sipil negara, pengambil kebijakan, serta praktisi pemerintahan yang ingin memperdalam pemahaman mengenai pelayanan publik. Melalui pendekatan konseptual dan analisis yang sistematis, buku ini diharapkan menjadi rujukan dalam pengembangan keilmuan administrasi publik sekaligus memberikan perspektif bagi upaya mewujudkan pelayanan publik yang profesional, adaptif, berkeadilan, dan berorientasi pada kepentingan masyarakat.
Buku Ini Cocok untuk Siapa?
Buku ini dapat digunakan sebagai referensi akademik dan praktis untuk memahami pelayanan publik dari sisi konsep, tata kelola, kualitas, inovasi, teknologi, dan transformasi pemerintahan.
Mahasiswa
Mahasiswa Administrasi Publik, Ilmu Pemerintahan, Kebijakan Publik, Ilmu Administrasi, dan bidang ilmu sosial terkait yang mempelajari pelayanan publik dan tata kelola pemerintahan.
Dosen & Akademisi
Sebagai referensi pembelajaran dan pengembangan kajian mengenai pelayanan publik, governance, public value, kualitas pelayanan, dan transformasi administrasi publik.
Peneliti
Mendukung penelitian mengenai kualitas pelayanan, kepuasan masyarakat, inovasi sektor publik, co-production, digital governance, e-government, dan pelayanan berbasis teknologi.
Aparatur Sipil Negara
Membantu memahami standar pelayanan, etika pelayanan, pengukuran kinerja, inovasi, transparansi, akuntabilitas, dan peningkatan kualitas pelayanan masyarakat.
Pengambil Kebijakan
Sebagai landasan konseptual dalam merancang kebijakan pelayanan yang responsif, inklusif, berkeadilan, berbasis data, dan berorientasi pada penciptaan nilai publik.
Praktisi Pemerintahan
Bagi praktisi yang ingin mengembangkan pelayanan prima, inovasi layanan, pemanfaatan teknologi digital, artificial intelligence, dan big data dalam penyelenggaraan pelayanan publik.
Miliki Buku Pelayanan Publik
Lengkapi koleksi referensi Anda dengan buku Pelayanan Publik: Konsep, Tata Kelola, Kualitas, Inovasi, dan Transformasi Digital. Buku ini relevan untuk pembelajaran, penelitian, pengembangan kebijakan, peningkatan kualitas pelayanan, inovasi sektor publik, serta transformasi digital dalam penyelenggaraan pemerintahan.